Fortrydelsesret
Hvis du ønsker at annullere dit køb inden for fortrydelsesperioden (14 dage fra det tidspunkt, hvor du modtog din ordre), kan du give os besked på en af nedenstående måder.
Vi anbefaler dog, at du bruger vores standardreturproces for at modtage din refundering så hurtigt som muligt.
— Se, hvordan du foretager en returnering
Hvordan gør du brug af fortrydelsesretten?
ANBEFALET
Udfyld onlineformularen
Du kan udfylde fortrydelsesformularen med dit navn, din e-mailadresse og dit ordre-id.
Kontakt kundeservice
Indsend din anmodning om fortrydelse via vores kundeservice. Medtag venligst dine oplysninger som i eksemplet nedenfor:
"Jeg ønsker at fortryde mit køb, ordrenr. [Order ID]."
Send fortrydelse med posten
Hvis du foretrækker det, kan du downloade fortrydelsesformularen, printe den, udfylde den og sende den med posten til Hunkemöllers adresse.
Bemærk venligst, at du selv er ansvarlig for at dække portoen.
Hvad sker der nu?
Trin 1
Du får besked om, at vi har modtaget din anmodning om fortrydelse.
Trin 2
Du skal følge returprocessen for at returnere uønskede produkter inden for 14 dage efter indsendelsen af din anmodning.
— Flere oplysninger om, hvordan du foretager en returnering
Trin 3
Når din returnering er afsluttet, udsteder vi din refundering. Vi refunderer prisen på de returnerede produkter og eventuelle standardleveringsomkostninger (ekskl. returomkostninger) inden for 14 dage efter modtagelse af varerne.
Policy för ångerrätt
För varor:
1. Forbrugeren kan ophæve en aftale om køb af et produkt inden for en fortrydelsesfrist på 14 dage uden at give nogen begrundelse. Den erhvervsdrivende kan spørge forbrugeren om årsagen til fortrydelsen, men kan ikke forpligte forbrugeren til at angive årsagen/årsagerne.
2. Fortrydelsesfristen i paragraf 1 begynder dagen efter, at forbrugeren eller en tredjepart, som forbrugeren på forhånd har udpeget, og som ikke er transportøren, har modtaget produktet, eller:
- hvis forbrugeren har bestilt flere varer i samme ordre: den dag, hvor forbrugeren eller en udpeget tredjemand har modtaget den sidste vare. Den erhvervsdrivende kan, forudsat at han tydeligt har informeret forbrugeren om dette forud for bestillingsprocessen, afvise en ordre på flere produkter med forskellige leveringstider.
- hvis leveringen af et produkt består af flere forsendelser eller dele: den dag, hvor forbrugeren eller en tredjepart, der er angivet af hende, har modtaget den sidste forsendelse eller del;
- i tilfælde af kontrakter om regelmæssig levering af produkter i en bestemt periode: den dag, hvor forbrugeren eller en tredjepart, der er udpeget af hende, har modtaget det første produkt.
I tilfælde af tjenesteydelser og digitalt indhold, som ikke leveres på et håndgribeligt medium:
1. Forbrugeren kan ophæve en tjenesteydelsesaftale og en aftale om levering af digitalt indhold, der ikke leveres på et fysisk medium, i 14 dage uden at angive nogen grund. Den erhvervsdrivende kan spørge forbrugeren om årsagen til fortrydelsen, men kan ikke forpligte forbrugeren til at angive sin(e) årsag(er).
2. Betænkningstiden refereret til i paragraf 3 starter dagen efter aftalens indgåelse.
Forlænget fortrydelsesfrist for varer, tjenesteydelser og digitalt indhold, der ikke leveres på et fysisk medium, i tilfælde af manglende oplysning om fortrydelsesretten:
1. Hvis den erhvervsdrivende har givet forbrugeren de lovpligtige oplysninger på fortrydelsesformularen eller ikke har givet dem, udløber fortrydelsesfristen 12 måneder efter udløbet af den oprindelige fortrydelsesfrist, der er fastsat i overensstemmelse med de foregående paragraffer i denne artikel.
2. Hvis den erhvervsdrivende har givet forbrugeren de oplysninger, der er refereret til i den foregående paragraf, inden for 12 måneder efter ikrafttrædelsesdatoen for den oprindelige fortrydelsesfrist, udløber fortrydelsesfristen 14 dage efter den dag, hvor forbrugeren modtog disse oplysninger.
